Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства России ввело обновлённый порядок коммуникации между управляющими организациями и собственниками жилья. Документ устанавливает единые требования к прозрачности и доступности информации со стороны УК, ТСЖ и жилищных кооперативов.
Теперь организации обязаны обеспечивать постоянный открытый доступ к основным сведениям о своей деятельности — включая контактные данные и график работы. Кроме того, обмен электронными сообщениями с жителями должен осуществляться через государственную информационную систему ЖКХ (ГИС ЖКХ).
Через эту платформу также предусмотрена передача показаний приборов учёта и направление ответов на официальные обращения граждан в сроки, установленные законодательством. Отдельно закреплено использование мессенджера Max как одного из обязательных каналов связи в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
