Государственная экспертиза проектов Республики Дагестан представила инновационный сервис для взаимодействия с гражданами — Telegram-бота, позволяющего направлять обращения анонимно. Это первый в России случай, когда орган госэкспертизы использует подобный формат коммуникации, сообщили в пресс-службе ведомства.

Через бота пользователи могут кратко описать проблему, отправить жалобу, предложение или сообщение о происшествии, дополнив текст фото- и видеофайлами. «Сервис упрощает диалог между гражданами и ведомством. Анонимность гарантирует безопасность заявителей, а оперативная обработка данных поможет быстрее реагировать на запросы», — пояснил представитель Госэкспертизы Дагестана.

Новый функционал, по замыслу авторов, повысит прозрачность работы учреждения и снизит бюрократические барьеры. Запуск бота стал частью цифровизации услуг в регионе: ранее аналогичные инструменты внедрялись в других сферах, но для экспертных органов это пилотный проект.

Эксперты в области госуправления отмечают, что такие инициативы усиливают доверие населения. «Цифровые сервисы с элементами анонимности особенно важны в сферах, где возможны коррупционные риски. Это шаг к открытости», — подчеркнул политолог Али Магомедов.

Пока бот доступен только в Telegram, но в ведомстве не исключают расширение функционала и интеграцию с другими платформами. Обращения, поступившие через сервис, будут рассматриваться в общем порядке, а наиболее острые вопросы — выноситься на межведомственные совещания.