В Дагестане после вынужденной паузы вновь заработала специализированная диспетчерская служба, ставшая главным связующим звеном между людьми с нарушениями слуха и внешним миром. Только за первый месяц работы операторы приняли более 50 видеозвонков. Как рассказал «Мирмолу» руководитель регионального отделения Всероссийского общества глухих Асхаб Госенакаев, возобновить этот жизненно важный канал коммуникации удалось благодаря гранту Главы республики.

Как это работает

Сегодня в штате службы трудятся три специалиста, в совершенстве владеющих дактилологией и жестовым языком. Принимаются вызовы ежедневно с 9:00 до 18:00, однако в планах организации – переход на круглосуточный режим и расширение команды. 

Механизм помощи прост и эффективен: пользователю достаточно совершить видеозвонок в любом удобном мессенджере на номер 8-928-523-01-05. Оператор «выслушивает» просьбу на языке жестов и транслирует ее дальше – уже по обычной голосовой связи в нужные инстанции. Обратиться можно практически с любым вопросом.

От МФЦ до скорой помощи

Статистика первых недель работы показывает, в каких сферах глухие люди чаще всего сталкиваются с барьерами. 

Значительная часть обращений касается взаимодействия с многофункциональными центрами (МФЦ) и записи к врачам в поликлиниках. 

Несколько раз операторам приходилось экстренно координировать вызов скорой помощи на дом. 

Также звонящие активно интересуются возможностями профессионального обучения и трудоустройства.

«Забота» на дорогах

Параллельно с перезапуском диспетчерской службы в республике возобновил работу еще один важный социальный проект – бесплатное такси «Забота». Воспользоваться услугами специализированного транспорта для поездок по городу теперь могут люди с ограниченными возможностями, проживающие в Махачкале. Реализацией этого проекта занимается благотворительный фонд «Инсан».

Источник