ЦУР — единый пункт мониторинга, в который могут поступать и оперативно отрабатываться проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона. Так, задача центра направлена на донесении жалобы до ответственного лица.

Одна из таких жалоб была зафиксирована через систему «Инцидент Менеджмент». Мужчина из Махачкалы жаловался на разбитый участок у себя в районе. Данное обращение было передано в администрацию города Махачкалы. Позднее проблема оперативно была решена.