С 2016 года в Дагестане действует единый «Контакт-центр» ОМС, созданный для обеспечения граждан информацией о правах на бесплатную медпомощь и для оперативного реагирования на обращения населения. Центр объединил горячие линии ТФОМС РД и страховой организации АО «Макс-М», что позволило сделать взаимодействие с пациентами более удобным и эффективным.

За период с января по сентябрь 2025 года специалисты контакт-центра приняли 21 907 обращений. Показатель снизился на 33% по сравнению с тем же периодом прошлого года.
Большинство вопросов касалось пояснений по работе системы ОМС: условий получения медпомощи, выбора клиники, сроков обследований и госпитализации, обеспечения лекарствами и маршрутизации пациентов.

Также зафиксировано 182 жалобы, из которых 165 подтвердились. Наиболее частые нарушения касались организации работы медицинских учреждений, качества оказываемой помощи, случаев необоснованного взимания платы и ошибок в сведениях об оказанных услугах.

Гражданам напоминают, что защитить свои права в системе ОМС можно, позвонив по номеру 8 (800) 222-29-05, либо через онлайн-виджет «Проблемы с полисом ОМС?» на официальном сайте ТФОМС РД.