За первые шесть месяцев работы Координационный центр помощи участникам специальной военной операции, созданный на базе многофункциональных центров (МФЦ) республики, принял и распределил по профильным ведомствам около тысячи обращений. 

Проект, запущенный в конце прошлого года для устранения бюрократических барьеров, доказал свою эффективность. Центр выступает единым окном связи между семьями военнослужащих и государством. Чаще всего запросы адресуются Министерству энергетики, юстиции и МЧС – людям требуется решение конкретных житейских задач: ремонт крыш и дорог, подключение газопроводов или получение земельных участков. Ни один сигнал не остается без ответа: специалисты центра жестко контролируют соблюдение регламентных сроков.

География активности четко очертила точки наибольшего спроса на государственную поддержку. В лидерах по числу заявок оказались Хасавюрт, Избербаш и Левашинский район. Именно здесь была зафиксирована одна из самых трогательных побед Центра: в Хасавюрте чиновники помогли жителям в течение нескольких недель присвоить новой улице имя погибшего героя-земляка.

Особое внимание уделяется самым сложным случаям. Значительная часть работы связана с розыском пропавших без вести. Для этого КЦ выстроил четкий алгоритм взаимодействия с Госфондом «Защитники Отечества» и общественной организацией «Память гор», передавая им заполненные розыскные карты. Министерство юстиции тем временем берет на себя тяжелую юридическую миссию – установление отцовства и подтверждение родства для вдов, что необходимо для оформления выплат и социальных гарантий.

Главным технологическим прорывом полугодия стал запуск чат-бота обратной связи в мобильном приложении Max. Теперь смартфон в руках жены бойца или его родителей превратился в полноценный пульт управления их взаимодействием с государством. Через бот можно не только оставить заявку, но и в режиме реального времени отслеживать каждый этап ее рассмотрения. Кроме того, сервис работает как умный справочник, собирая актуальную информацию обо всех льготах и мерах социальной защиты.

Этот цифровой инструмент позволил Центру перейти от простого приема жалоб к выстраиванию прозрачной экосистемы поддержки, где помощь приходит вовремя, а заявители всегда знают статус своего вопроса.

Источник