В преддверии II Глобального цифрового форума заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев в интервью изданию «СНГ-Сегодня» обозначил ключевой вектор трансформации власти. По его словам, эпоха простой цифровизации услуг (перевода справок и заявлений в онлайн) завершена. На смену ей пришла концепция функционального диалога.

Главное отличие нового подхода – стирание дистанции между гражданином и государством. Речь идет об открытой экосистеме, где власть не просто принимает жалобы, а использует их как фундамент для управленческих решений.

Как работает эта система сегодня?

В стране выстроена многоуровневая платформа цифровой обратной связи, включающая:

Центры управления регионов (ЦУР);

Государственные паблики;

Муниципальные центры управления (МЦУ).

Их задача эволюционировала от банального сбора обращений к глубокой аналитике данных. 

«Именно поэтому мы говорим об экосистеме, в которой обратная связь, аналитика, информационная политика и управление на основе данных связаны между собой», – подчеркивает Андрей Цепелев.

Технологический суверенитет: от ям во дворе до национального мессенджера

Эффективность этой модели напрямую зависит от собственной цифровой инфраструктуры. Одним из ключевых шагов в формировании информационного суверенитета страны стало создание государственных каналов в национальном мессенджере «Макс». 

Однако истинным мерилом успеха системы остаются бытовые вопросы. 

«Через цифровые каналы люди уже сегодня сообщают о проблемах и получают ответы, будь то яма во дворе, запись к врачу или качество услуг. Если обращение привело к решению этой проблемы, значит, цифровой инструмент работает именно так, как и должен», – резюмировал замгендиректора АНО «Диалог Регионы».

Источник