В «Газпром межрегионгаз Махачкала» приступили к подготовке перехода на сервисную модель Единого центра по работе с клиентами (ЕЦРК). Новая система позволит повысить качество обслуживания абонентов и сделать взаимодействие с компанией более эффективным.

Вопрос внедрения новой модели обсудили генеральный директор «Газпром межрегионгаз Махачкала» Ризван Мурадов, генеральный директор «Газпром межрегионгаз Самара» Виктор Скуфинский и руководитель проектов компании «АБР Регион» Андрей Степанов.

Модель ЕЦРК предусматривает централизованную организацию работы с клиентами. Она объединяет расчётные процессы и информационные системы в единый механизм, работающий по общим стандартам. Такой подход способствует повышению точности обработки данных, ускоряет решение вопросов абонентов и делает техническую поддержку более оперативной.

Представители «Газпром межрегионгаз Самара» поделились опытом внедрения сервисной модели, рассказав об основных этапах реализации проекта и практических результатах её применения.

Как отметил Ризван Мурадов, изучение успешного опыта других регионов позволит выбрать наиболее эффективные решения и обеспечить стабильную работу всех процессов при переходе на новую модель обслуживания клиентов.