Робот должен определять злобу, ужас и угнетение клиентов.

Коллекторское агентство АБК научилось в режиме настоящего времени оценивать эмоции по голосу. Пока технологию стали использовать в разговорах с должниками, но в дальнейшем вероятно ее внедрение в остальные сферы общения с клиентом. Система определения чувств встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Во время беседы с должником она в режиме настоящего времени записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует интонацию и другие полученные сведения, после чего передает данные работнику агентства.
«Мы называем это «бриллиант чувств» радость, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение, злость», комментирует нововведение генеральный директор АБК.